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春节期间预计3.85亿人次出游 三亚、哈尔滨最受欢九龙皇后(2)

时间:2018-02-13 11:08来源:2017开奖记录开奖结果 作者:六开彩开奖现场直播 点击:
春节近在咫尺,不少人开始为春节假期出游做准备,不过,一些消费陷阱需要警惕。记者昨日了解到,近期,消费者网连续接到多起旅游消费投诉,消费者

  春节近在咫尺,不少人开始为春节假期出游做准备,不过,一些消费陷阱需要警惕。记者昨日了解到,近期,消费者网连续接到多起旅游消费投诉,消费者投诉的问题主要涉及旅游企业单方面取消旅游订单、航班取消退费难、在线支付被扣错款以及订票遭遇“捆绑销售”强制消费等方面。

  消费者网提醒,春节出游时游客应早做准备,选择有资质旅游企业,认真签订旅游合同,签订合同前,要仔细阅读合同条款约定以及各类风险提示内容,特别注意附加条款、购物条款的内容。

  案例1 订单被强制取消

  祝女士于2017年12月11日在蚂蜂窝平台上预订了一套曼谷常青坊酒店的泳池景卧室,付款成功后,收到蚂蜂窝平台的确认函。12月18日晚上,祝女士接到蚂蜂窝客服电话,说由于系统或酒店价格出现问题,要取消她的酒店预订,可以赔偿100元优惠券,让她重新在蚂蜂窝上订房。祝女士的订单被强制取消后,她发现之前预订的酒店仍然在线销售,只是价格翻了几十倍。

  案例2 航班取消退费难

  麻先生近日向消费者网在线投诉平台反映,他在去哪儿网上订购了去泰国的往返机票,由于1月25日南京飞曼谷的出发航班临时取消,无法按原定日期去泰国,所以他订购1月28日从泰国返回南京的机票,只好向去哪儿网申请退票。但去哪儿网客服表示,只能按照原价退还去泰国的机票,从泰国返回南京的机票无法办理退票。

  去哪儿网的解释是,与航空公司官方客服核实,航空公司告知麻先生的返程机票不可退票,只能申请退税,退税需要扣除手续费,具体退款金额以航司审核为准,大概总共只能退两三百元,消费者不认可,所以协商不成功。

  案例3 在线支付被扣错款

  曹先生近日反映,他在12306客户端购买了两张从江西九江到江苏南京的火车票,在用中国邮政储蓄银行发行的信用卡支付时,显示付款不成功,但随后邮政储蓄银行寄送的电子账单上,却显示了扣款记录。但12306客服表示,12306订票网站显示的是交易未完成,根本没有扣款。

  曹先生多次联系邮政储蓄银行信用卡中心,对方客服人员表示,该交易确实已经扣款,因为属于非网银交易,所以无法提供扣款平台的交易流水号,也不能办理退款。问题迟迟没有解决。

  案例4 订票遭遇强制消费

  消费者网在线投诉平台近期接到多起有关订票遭遇“捆绑销售”的消费者投诉。不少消费者向消费者网在线投诉平台反映,通过在线旅游平台购买车票时,被网站“默认勾选”意外险、VIP优先出票套餐,或其他接送站、优选服务。消费者认为,网站在消费者不知情的情况下,设置默认勾选服务选项,涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。(新京报记者 戴轩)

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